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[单项选择]倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过（）来把话题引回到主题上来。
A. 适当的赞美
B. 肢体语言
C. 提醒
D. 提问
[单项选择]不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A. 耐心
B. 关心
C. 认为自己了解顾客的需求
D. 同意顾客的看法
[填空题]在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。
[填空题]做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。
[单项选择]正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）
A. 毫无理由地在点头
B. 想要误导你
C. 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D. 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
[判断题]了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
[单项选择]（）不是积极倾听者表现出的行为。
A. 目光交流
B. 表示赞同
C. 讲话不要太多
D. 不断提问
[判断题]课堂倾听的类别有介入型倾听和非介入型倾听。（ ）
[单项选择]语音的强弱跟说话时用力的大小（）
A. 成正比
B. 成反比
C. 没有关系
[填空题]倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
[单项选择]对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）
A. 安逸性
B. 封闭性
C. 氛围
D. 对应关系
[判断题]在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
[单项选择]设一人单独说话时声级为65dB现有10人同时说话，则总声压级为（）dB.
A. 75
B. 66
C. 69
D. 650
[填空题]在跟客户打招呼时要保持（），在说话时头部也要稍稍的点头。
[单项选择]壮族人待客非常热情，说话时常常（）。
A. 大声
B. 宏亮
C. 不可大声（声音小）
D. 大声比划
