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[填空题]倾听不是被动地接受,而是一种()行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时,可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。
[单项选择]不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()。
A. 耐心
B. 关心
C. 认为自己了解顾客的需求
D. 同意顾客的看法
[填空题]在倾听对方说话时,善于同对方进行(),不仅是对对方的尊重,而且使交谈更加融洽。
[填空题]做到积极倾听,要注意从倾听中学习,而不是从()。
[单项选择]对于一个接受动员的听众来说,说话时必须注意地方语言和文化背景因此你必须对以下几个问题加以考虑()
A. 7
B. 6
C. 5
D. 4
[单项选择]正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众:()
A. 毫无理由地在点头
B. 想要误导你
C. 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意
D. 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
[单项选择]国外有人分析,注意倾听的人的接受能力高达每分钟()
A. 150个词汇
B. 850个词汇
C. 1000个词汇
D. 1500个词汇
[单项选择]()不是积极倾听者表现出的行为。
A. 目光交流
B. 表示赞同
C. 讲话不要太多
D. 不断提问
[填空题]虚心倾听乘客意见,自觉接受(),公布公司()及()。
[判断题]课堂倾听的类别有介入型倾听和非介入型倾听。( )
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。
A. 社会各届人士
B. 旅客、货主
C. 旅客和托运人
D. 旅客和收货人
[判断题]积极的倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。()
[单项选择]语音的强弱跟说话时用力的大小()
A. 成正比
B. 成反比
C. 没有关系
[判断题]在跟客户打招呼时要保持微笑,在说话时头部也要稍稍的点头。
[单项选择]壮族人待客非常热情,说话时常常()。
A. 大声
B. 宏亮
C. 不可大声(声音小)
D. 大声比划