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[判断题]关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的八阶段说。
[填空题]罗伯特·L·乔利斯关于客户购买过程发表了八阶段说，他以顾客为中心，将购买决策分为八个阶段，依次为（）、认识、决定、制定标准、评价、调查、选择、（）。
[判断题]客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）
[单项选择]（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[单项选择]关于客户购买过程，比较常见的是（）的五阶段说。
A. 尼尔·雷克汉姆
B. 菲利普·克特勒
C. 约翰·R·德文森蒂斯
D. 罗伯特·L·乔利斯
[单项选择]一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。
A. 个人才干
B. 人际关系
C. 智商高
D. 说服力
[简答题]莘某摄影公司，是某县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
[判断题]影响力是零售客户在市场或社会上的知名度或美誉度（）
[多项选择]网点负责人的领导力要求中，以下关于准确运用职位影响力说法正确的有（）.
A. 在实际工作中，网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现，选择不同的领导方式
B. 对同一个员工当他从事不同的工作时，因为他对不同的工作表现出不同的能力和意愿，就要采用不同的领导方式
C. 对同一个员工，即便他从事的是同一项工作，也要随着他的能力和意愿的不断变化，采取不同的领导方式
D. 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式
E. 用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同
[填空题]领导者的影响力总体上分为强制性影响力和影响（）力两大类。
[单项选择]你是某个项目的项目经理，由于明天要去见一个比较难缠的客户，所以比较焦虑。正在郁闷的时候，你的一个高级合作伙伴打电话说把你调到另外一个项目中。根据你在项目管理方面的经验，你知道任命一名项目经理的最佳时机应该是：（）
A. 在项目启动阶段
B. 在编制项目计划阶段
C. 在项目生命周期的定义阶段结束的时候
D. 在项目生命周期开始研究阶段以前
[单项选择]国际上评介期刊最有影响力的一个标准是（）
A. 影响因子
B. 读者统计数据
C. 引文量
D. 价格
[单项选择]关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
A. 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C. 满意度对经销店的收益影响不大。
[单项选择]国际上评价期刊最有影响力的一个指标是（）。
A. 影响因子
B. 读者统计数据
C. 引文量
D. 价格
[单项选择]集团客户中对采购活动有影响力的关键人往往是有关采购信息（）的中心人物。
A. 流转
B. 汇报
C. 汇聚
D. 收集
