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[判断题]销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。（）
[单项选择]项目过程动态管理中，过程动态管理的PDCA循环方法体现了过程管理（）的要求。
A. 规划设计和整体进度
B. 严格控制和整体进度
C. 严格控制和持续改进
D. 协调监督和持续改进
[多项选择]通用的项目过程动态管理方法为PDCA循环方法，包括（）。
A. 计划
B. 组织
C. 实施
D. 检查
E. 处理与改进
[单项选择]项目过程通用的动态管理方法是（）。
A. PERT法
B. WBS法
C. PDCA法
D. OBS法
[判断题]全面质量管理是一种全员共同参与、全过程控制的质量管理方法。
[单项选择]销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A. 阅读日报表
B. 领导视察
C. 销售会议
D. 批评和自我批评
[填空题]从时间过程上阐述对信息生命周期的管理，是信息管理方法中的（）
[单项选择]销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）
A. 感谢客户的抱怨
B. 粗暴地对待客户的抱怨
C. 尽量让客户畅所欲言
D. 收集有关资料，找出事实真相
[判断题]过程管理法是指道路运输生产、作业等经营活动过程中，履行组织协调、监督、检查等管理职能的工作方法。（）
[单项选择]当客户批评销售员的时候，销售员应该（）
A. 据理力争
B. 轻视客户
C. 不争辩
D. 直接走掉
[单项选择]项目管理任务中，项目（）管理是对项目信息传递的内容、方法和过程进行的全面管理。
A. 范围
B. 沟通
C. 成本
D. 综合
[单项选择]建立质量管理点的方法是将施工过程中的（）作为质量管理点。
A. 关键项目
B. 关键工序
C. 重要项目
D. 重要部位
[单项选择]根据省中心管理规定，站点更换销售员应该怎样办理？（）
A. 私自上岗
B. 上报省中心，培训合格批准后，方能上岗
C. 站点自行培训上岗
