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[单项选择]当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。
A. 服务
B. 客户
C. 质量
D. 速度
[多项选择]高效客户反应系统(ECR)是供应链物流的一种形式，其管理策略组成包括（）
A. 高效率备货
B. 高效率引进商品
C. 高效率补充库存
D. 高效率的市场调查
E. 高效率促销
F. 高效率的售后服
[单项选择]ECR意即（）
A. 快速反应（QR）
B. 高效消费者响应
C. 连续补货
D. 价值链驱动（VCI）
[单项选择]下列哪个客户符合目前个人有效客户的标准（）.
A. 个人客户金融总量在100万元（含）以上
B. 个人客户金融总量大于等于20万元小于50万元，且当年账务性交易量在6笔以上，且个人产品覆盖2个以上
C. 个人客户金融总量大于等于0.2万元，且当年账务性交易量在12笔以上，且个人产品覆盖3个以上
D. 个人客户金融总量大于等于5万元小于20万元，且当年账务性交易量在12笔以上，且个人产品覆盖3个以上
[单项选择]有效客户时间至少超过（）
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
[判断题]客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）
[不定项选择]ECR的含义是：（）
A. 电子订货系统
B. 快速反应
C. 有效客户响应
D. 企业资源计划
E. 物料需求计划
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[多项选择]有效客户根据以下（）来判断。
A. 客户金融总量
B. 当年账务性交易量
C. 产品覆盖度
D. 所属行业
E. 所在地区
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[多项选择]农产品经纪人除了采用正确运用语言文字与客户有效沟通、学会有效聆听客户的意见、当面交谈解决客户的问题的方法来维系客户，还可以采用的方法有（）、让利于客、（）。
A. 礼貌待客
B. 步步为营
C. 个性式服务
D. 上门销售
[单项选择]某网点对公产品覆盖度4，对公有效客户100个，存款余额1万元以上客户300个，存款客户330个，贷款客户30个，基本结算户200个，符合标准的客户一共使用了建设银行多少个产品？（）
A. 400
B. 1200
C. 800
D. 360
[单项选择]有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
A. 轻度
B. 一般
C. 高度
D. 较低
[多项选择]QR与ECR具有一些共性，主要是（）.
A. 一样的侧重点
B. 共同的外部变化
C. 共同的威胁
D. 共同的战略
E. 都需要贸易伙伴间的信息共享
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：企业客户对全行企业有效客户的渗透率达到（）％以上。
A. 25
B. 20
C. 35
D. 30
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：个人客户对全行个人有效客户的渗透率达到（）％以上。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
[单项选择]在下面哪个时域对客户需求变化的响应最困难？（）
A. 危险
B. 冻结
C. 自由
D. 尚有灵活性
[填空题]个人客户证书有效期（）年，企业客户证书有效期（）年。
