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[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
[填空题]要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A. 销量型产品
B. 利润型产品
C. 战术型产品
D. 战略型产品
[单项选择]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 表扬
D. 投诉
[判断题]在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
[单项选择]在客户机/服务器结构模式中，若服务器的处理能力弱而客户机的处理能力强，则称为（）
A. 强服务器/弱客户机
B. 强客户机/弱服务器
C. 胖服务器/瘦客户机
D. 胖客户机/瘦服务器
[判断题]兆欧表不是专门用来测量大电阻的指示仪表。
[单项选择]客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A. 方便顾客
B. 集中结算
C. 集中收集
D. 便于携带
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[单项选择]量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。
A. 油面高低
B. 液面高低
C. 水位高低
D. 试验温度
[单项选择]专门用来扑救轻金属火灾的是（）灭火器。
A. 1211
B. 7150
C. 干粉
D. 泡沫
