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[简答题]请简要回答对待不合理抬价，谈判人员应该遵循的基本原则包括哪些？
[简答题]在商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？
[简答题]开局阶段形成良好氛围非常重要，谈判人员应该注意什么？
[多项选择]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。
A. 坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
[判断题]谈判当事人一般分为两类：台上谈判人员和台下谈判人员。（）
[单项选择]谈判作风因人而异。就谈判人员个体或集体在谈判中所显现的态度和姿态看，以下哪个选项不属于谈判人员的风格？（）
A. 强硬型
B. 沉默型
C. 不合作型
D. 阴谋型
[单项选择]谈判人员具备了“T”形知识结构，这表明谈判人员是（）
A. 技术专家
B. 商务专家
C. 全能型专家
D. 法律专家
[多项选择]咨询人员在提供咨询服务时应该遵循哪些原则（）
A. 创造一种保护隐私，尊重和信任的气氛
B. 确保隐私保密性
C. 不进行道德评判，对与自己观点不同的价值，行为和决定保持中立
D. 在提及性与性别问题时表露出自然感
E. 替服务对象做决定
[判断题]谈判方案包括以下内容：确定谈判目标、规定谈判期限、拟定谈判议程、安排谈判人员、选择谈判地点。（）
[填空题]一对一的个体谈判的谈判应选择（）的谈判人员
[单项选择]所有从业人员在执业活动中应该遵循的行为守则被称为
A. 职业道德
B. 行为规范
C. 执业准则
D. 职业规范
[多项选择]实行工资集体谈判应遵循（）
A. 遵守法律法规原则
B. 公平自愿原则
C. 平等合作原则
D. 自我约束原则
E. 自我管理原则
[简答题]所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则是什么？
[多项选择]为避免谈判分歧，谈判人员应积极采用的谈判策略是（）
A. 互惠互利策略
B. 强硬策略
C. 目标分解策略
D. 以退为进策略
E. 满足对方特殊需要策略
