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[判断题]个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。()
[多项选择]对于客户的股东背景有哪些方面需要关注?( )
A. 家庭背景
B. 外资背景
C. 政府背景
D. 上市背景
E. 教育背景
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。
[简答题]对于造成客户流失的,相关责任人及分管领导要如何处罚?
[填空题]基于便利程度的客户流失是最难应付的()客户流失
[简答题]分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?
[简答题]对于造成客户流失的,相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少?
[多项选择]客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括?()
A. 价格
B. 质量
C. 覆盖范围
D. 客户服务
E. 形象
[多项选择]客户流失调查分析一定要忠实于调查结果,避免(),力求真实地反映客户流失的原因。
A. 悲观主义
B. 自我主义
C. 乐观主义
D. 客观主义
E. 主观主义
[多项选择]下列作为客户经理开展市场分析环节时,需要关注的内容有?()
A. 市场环境变化
B. 消费群体变化
C. 重大社会活动
D. 工程项目建设
[多项选择]控制客户流失的对策()
A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D. 计算降低流失率所需要的费用
E. 增进与客户的沟通
[判断题]传统观点认为客户流失就是客户离网,主要是客户的消失或者客户转换运营商。()