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[单项选择]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）
A. 被动停机用户；
B. 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
C. 欠费停机的客户；
D. 租机、业务合同即将到期的客户。
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[多项选择]以下哪些属于高风险行业商户（）
A. 销售珠宝、首饰的。
B. 中介、担保、典当高风险的行业。
C. 销售手机、照相机等易变现商品的。
D. 个体服装专卖店、时装店。
E. 百货商店
[简答题]分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[简答题]个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？
[判断题]传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）
[多项选择]只要知道以下哪些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？（）
A. 客户属性
B. 服务数据
C. 服务属性
D. 客户消费数据
E. 客户消费数据
[简答题]从《史记》的褒贬尺度看，它表现了哪些进步倾向？
[多项选择]以下（）属于高性能计算机。
A. 大型机
B. 中型机
C. 小型机
D. UNIXZ工作站
E. PC
[填空题]基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失
