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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）给予客户情感关怀就是解决客户的问题。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）给予客户情感关怀的行为包括哪些？（）
A.节日祝福
B.生日寿宴
C.生病问候
D.婚典庆贺
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系不包括：（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系包括哪些？（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议处理原则：（）
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户基于优势作出决策。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系最大的价值是：（）
A.签订合同
B.卖出产品
C.信息反馈价值
D.人脉关系
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户拜访的销售目标是：（）
A.认识客户
B.与客户聊天
C.获得客户做出承诺
D.参观客户工作地点
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户维系说白了就是送礼。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
