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[多项选择]合同发生纠纷时，当事人应首先考虑通过和解解决纠纷。因为和解解决纠纷的优点是（）。
A. 有利于和解协议的执行
B. 双方当事人均受和解协议的约束
C. 简便易行，能经济、及时地解决纠纷
D. 是仲裁机构对纠纷进行仲裁的先决条件
E. 有利于维护合同双方的友好合作关系，使合同能更好地得到履行
[简答题]当事人对工程造价发生合同纠纷时，可通过哪些办法解决？
[单项选择]合同发生纠纷时，通过经济合同管理机关的主持，自愿达成协议，以求解决经济合同纠纷的方法是（）。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 协议
[多项选择]因烟花爆竹产品质量发生民事纠纷时，当事人可以（）。
A. 协商解决
B. 调解解决
C. 向仲裁机构申请仲裁
D. 向人民法院起诉
E. 北京市公安局申请解决
[单项选择]消费者与经营者发生消费权益纠纷时，可以请求（）解决。
A. 工商局
B. 税务局
C. 公安机关
D. 消费者协会
[单项选择]农作物种子发生质量纠纷时，（）可以组织有关专家进行鉴定。
A. 只有农业行政主管部门
B. 只有种子管理机构
C. 工商管理机构
D. 农业行政主管部门或种子管理机构
[判断题]如果贷款合同双方当事人没有另外约定，当发生合同纠纷时，既可以向仲裁机构申请仲裁，也可以向人民法院起诉。
[单项选择]消费者和经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、（）可向人民法院提起诉讼。
A. 与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决
B. 消费者索取赔偿
C. 可以提请仲裁机构仲裁
D. 经营方为避免争执，做出退让并给予免单
[单项选择]消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、（）、可向人民法院提起诉讼。
A. 与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决
B. 消费者索取赔偿
C. 可以提请仲裁机构仲裁
D. 经营方为避免争执，做出退让并给予免单
[简答题]简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
[填空题]银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担
[单项选择]与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
A. 迁就大度，满足对方
B. 通情达理的解释
C. 委曲求全，不计是非
[单项选择]同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
A. 得理不绕人
B. 以理服人、得理让人
C. 遇事一味迁就
[多项选择]客户终止手机银行，可以通过（）办理注销。
A. 手机银行自助注销
B. 网点
C. E动终端
D. 个人网银
E. 建行互联网站
[多项选择]工商银行客户可以通过以下方式购买基金（）。
A. 基金发行
B. 基金申购
C. 基金定投
D. 利添利账户理财业务
[单项选择]运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
A. 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B. 双关式道歉、解嘲式道歉。
C. 委婉式道歉、通情达理的解释。
[多项选择]电话银行公共客户通过电话银行可以办理的业务有（）。
A. 账户查询
B. 自助缴费
C. 账户挂失
D. 人工咨询
[简答题]《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？
[单项选择]甲乙双方签订的施工合同，经过了公证机关的公证。当双方发生合同纠纷，人民法院审理该合同纠纷时，应认定经过公证的合同（ ）。
A. 在任何情况下都可以直接作为认定事实的证据
B. 直接具有强制执行的效力
C. 一定是不可撤销的合同
D. 若有相反证据足以推翻时，不能作为认定事实的依据
