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[单项选择]以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D. 包括大客户调查和小客户调查
[多项选择]以下关于法人客户透支业务客户准入条件的正确表述包括（）。
A. 在农业银行开立基本存款账户或一般存款账户
B. 在农业银行办理正常结算业务，原则上在农业银行结算金额占客户结算总额的30%以上或承诺开办透支业务后在农业银行结算金额占客户结算总额的30%以上
C. 已经农业银行核定统一授信额度
D. 年销售额在1亿元人民币（含）以上
[单项选择]以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。
A. 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B. 权力异议有真实与虚假之分
C. 真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
D. “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
[多项选择]以下关于双人调查的表述正确的包括（）。
A. 需要同步调查的，两名调查人员同时参与各个调查环节
B. 需要分步调查的，两名调查人员各自完成各个调查环节
C. 同步调查的，两名调查人员应统一调查意见
D. 分步调查的，两名调查人员各自出具调查意见
[多项选择]下列关于个人客户系统自动下调客户信用等级的表述正确的是（）。
A. 贷款出现连续逾期90天以上时，系统自动下调信用等级至D级
B. 贷款已形成不良时，系统自动下调信用等级至D级
C. 贷款出现连续逾期60天以上且未形成不良时，系统自动下调信用等级至C级
D. 贷款出现连续逾期30天以上且未形成不良时，系统自动下调信用等级至B级
[单项选择]关于小企业客户信贷调查，下列表述不正确的是（）。
A. 小企业信贷业务实行关联方回避制度。在办理关联方小企业信贷业务时，与客户有关联关系的农业银行员工应主动申请回避。
B. 小企业信贷业务必须进行实地调查。授信额度核定和首笔信贷业务实行双人调查制度。
C. 对外贸类企业应参考企业授信月份前12个月的报关单
D. 所有小企业客户均应提交企业授信月份前12个月水电费单据
[单项选择]以下关于法人客户透支业务额度表述错误的是（）。
A. 核定透支业务额度时应综合考虑客户生产经营周转资金需要量
B. 客户透支业务额度原则上不超过客户营运资金总量的30%
C. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的20%
D. 透支业务额度等于农业银行为借款人核定的授信额度
[单项选择]以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
[多项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
[单项选择]关于客户申请信用的偿还期的要求表述正确的是（）。
A. 申请信用的偿还期应在客户法定或登记的营业期限之内。
B. 申请信用的偿还期不得超过客户法定或登记的营业期限后的三个月
C. 申请信用的偿还期不得超过客户法定或登记的营业期限后的六个月。
D. 客户法定或登记的营业期限不得超过申请信用的偿还期
[单项选择]以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。
A. 包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B. 向邮政提供大型项目所需资金
C. 是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D. 是邮政的大客户
[多项选择]关于客户评级结果应用，表述正确的是（）。
A. 企业招投标行为，可以向客户公布评级结果
B. 以申请国家或地方政府主管部门的产业和技术资助、息税优惠、特许经营等非融资目的，可以向客户公布评级结果
C. 公布评级结果需经有权审批人同意
D. 公布评级结果需客户正式提交书面申请
[单项选择]以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。
A. 客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
[多项选择]下列关于个人客户信用等级有效期规定，正确的表述项有（）。
A. 个人客户信用等级有效期与授信期限保持一致
B. 客户在其评级有效期内办理新增个人授信的，需重新进行评级
C. 保证人信用等级有效期与借款人信用等级有效期保持一致
D. 借款人重新发起评级，如保证人在有效期内则无须重新发起评级
[单项选择]以下关于零售类客户的表述错误的是（）。
A. 利润空间越来越大
B. 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C. 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D. 零售市场竞争激烈
[单项选择]以下关于医药类客户的表述错误的是（）。
A. 很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助
B. 包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构
C. 包括医药批发站、药店等医药流通企业
D. 随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速
[单项选择]以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。
A. 包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区
B. 包括当地旅游局
C. 包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区
D. 各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现
[单项选择]以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。
A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
C. 为客户高息揽储进行宣传
D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等
[单项选择]以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A. 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B. 定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C. 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D. 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
