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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]政企客户服务标准共设置有（）条服务标准。
A.97
B.107
C.117
D.127
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[单选题]根据《客户服务标准2013公示版》，宽带（含iTV）固话装机预约上门的时间范围为：每日（ ）（含节假日）
A.7：00时至19：00
B.8：00时至19：00
C.7：00时至18：00
D.8：00时至18：00
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[单选题]根据《客户服务标准2013公示版》，在具备网络资源的条件下，自签订业务开通协议之日起，（ ）小时内为您预约上门装机时间。
A.12
B.24
C.36
D.72
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.及时性
B.标准化
C.规范化
D.合理化
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务方式包括()：
A.面对面
B.电话
C.书面留言
D.客户自助
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[多选题]77.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（AB）,保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，普通电子发票，应通过电子渠道推送给客户，客户电费发行后可选择自助打印。
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括()等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点变更的客户，在客户（_____）前完成“合同事项变更确认书”。
A.送电
B.资料归档
C.竣工验收
D.信息归档
