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[单项选择]进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A. ①②③④
B. ④③①②
C. ②③④①
D. ③④②①
[多项选择]企业战略咨询需要遵循的基本步骤有（ ）
A. 决定工作模式
B. 分析管理现状
C. 判断主要问题
D. 确定咨询课题
E. 设计指导方案
[单项选择]故障处理要遵循一定的流程和原则，下面的描述错误的是（）。
A. 只要能够排除故障，可以采取任何方法
B. 同时出现多处故障时，应按故障的轻重缓急选择处理的顺序
C. 故障处理的一般原则为：先外部，后传输；先单站，后单板；先线路，后支路；先高级，后低级
D. 故障处理必须经业务部门确认，业务恢复正常是故障处理完成的必要条件
[多项选择]通常无线侧的网络故障可以分为：（）。
A. 网络覆盖
B. 掉话
C. 切换
D. 干扰
[多项选择]品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A. 开据返修工单
B. 找出原因，解决问题
C. 确定责任
D. 开会总结、处理，填写返修登记表
[单项选择]在排除网络故障的过程中，通常情况下故障的解决方法都比较简单，只是故障问题被其他情况或者不完全信息所掩盖。以下是几点关于排除网络故障的建议，不正确的是（）。
A. 尽可能收集详细的故障现象
B. 分析故障原因，由易到难，循序渐进的排除问题和故障
C. 及时寻求同事、其他技术人员或者互联网技术支持的帮助
D. 尽量在雇员和客户面前排除故障，同时解释故障原因
[单项选择]网络编辑策划网络专题需要遵循一定的原则，下列说法中体现明确性原则是（）
A. 编辑策划的专题要有一定的未来发展性和容涵力
B. 在材料的选择、栏目名称的确定、内容结构的搭建等方面要清楚明细，方便网民阅读查询
C. 栏目与栏目之间、文章与文章之间要有内在联系，不能各自为政
D. 以不同栏目、不同角度呈现内容，提供多种阐释与深度挖掘的可能
[多项选择]通常无线侧的网络故障可以分为哪几类：（）
A. 网络覆盖
B. 掉话
C. 切换
D. 干扰
[单项选择]企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。
A. 订立产品和服务的质量标准
B. 依据标准控制质量
C. 持续改进
D. 对每一项质量指标规定其应达到的标准值
[单项选择]（）不属于招标采购流程步骤
A. 发标
B. 开标
C. 决标
D. 评标
[简答题]能效指标体系包括什么？建立适合企业自身对标需要的体系应遵循的步骤？
[单项选择]下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）
A. 确认服务过失
B. 分析过失原因
C. 解决客户问题
D. 整理资料和查找原因
E. 改进服务质量
[判断题]流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。
[多项选择]机动车辆保险理赔简化流程步骤：（）
A. 受理案件
B. 现场查勘
C. 损失确定
D. 赔付结案
E. 法律诉讼
F. 赔款理算
[单项选择]项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准
A. ①②③
B. ③①②
C. ③②①
D. ②①③
