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[多项选择]物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A. 开发，建设
B. 出售，租赁
C. 查勘、鉴定
D. 维修、使用
[多项选择]物业管理绩效评价的基本要素有（ ）。
A. 评价指标
B. 评价标准
C. 评价时点
D. 评价方法
E. 评价内容
[多项选择]可持续发展的物业管理具备的要素包括：控制空气质量，提高大气洁净度；加强雨水、污水的排放、处理和再利用；垃圾分类处理和（）等。
A. 配套程度
B. 注重采用新型建材饰材和自然能源
C. 提高物业管理信息化水平
D. 建立生态绿化系统，美化住区环境
E. 控制噪声
[判断题]遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，《快递市场管理办法》从快递服务基本制度和快递市场管理方式两方面对快递服务进行了规范。
[多项选择]自用油必须严格管理，（）。
A. 先审批
B. 后使用
C. 先使用
D. 后审批
[填空题]物业管理的消费市场是出租的（）和（）的管理、服务。
[判断题]实行差额预算管理的事业单位本身自用的房产免征房产税。
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[单项选择]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定
[多项选择]客户关系管理的市场行为管理包括（）
A. 营销管理
B. 销售管理
C. 响应管理
D. 电子商务
E. 竞争对手管理
[填空题]现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
[多项选择]招标投标管理全面纳入建筑市场管理体系，其管理的手段和水平得到全面提高，正在逐步形成建筑市场管理的“四结合”（）。
A. 专业人员监督管理与计算机辅助管理相结合
B. 建筑现场管理与交易市场管理相结合
C. 管理与服务相结合
D. 规范市场与执法监督相结合
[判断题]对中介服务机构的管理主要从市场准入抓起，采取资质核准、资质分级、资信评价与日常监督相结合的管理模式。（ ）
[多项选择]个人网银（）市场细分下可使用“全球账户管理”服务
A. 国内理财版
B. 国内贵宾版
C. 英子行
D. 巴黎分行
[多项选择]（）参照商业银行市场风险管理指引对市场风险进行管理。
A. 政策性银行
B. 金融资产管理公司
C. 信托投资公司
D. 财务公司
E. 金融租赁公司
[单项选择]物业管理活动属于市场经济行为，物业服务企业追求的是（ ）。
A. 保证一定社会效益条件下的经济效益最大化
B. 保证一定经济效益条件下的社会效益最大化
C. 环境效益最大化
D. 社会效益最大化
