更多"工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？"的相关试题:
[单项选择]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[判断题]交通行政执法人员执行公务时，在行政相对人面前打哈欠、伸懒腰等。
[多项选择]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
A. 责备和批评同事
B. 教育、批评客户
C. 表示客户不重要
D. 怀疑客户的诚实
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[简答题]因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？
[多项选择]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A. 肢体动作匹配
B. 呼应讲话方式
C. 完全认同对方观点
D. 模仿对方行为
[多项选择]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
[多项选择]95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B. 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C. 及时通知组长
D. 形成事件工单，提交运营主管
[判断题]在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
[单项选择]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A. 服务监督
B. 服务测量
C. 服务监测
D. 服务评估
[单项选择]作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A. 慢条斯理
B. 快言快语
C. 语气亲切
D. 语气轻柔
[简答题]工艺人员通知PU100螺杆泵机械维修班人员需要检修，你如何做？
[单项选择]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
A. 投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
[多项选择]当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）
A. 礼貌地指出并制止.
B. 对客户的配合表示感谢.
C. 避免客户有进一步的过激行为.
D. 注意措词和语气.
E. 给客户感觉有台阶可下.
[判断题]打哈欠时，耳骨膜不能正常振动，所以此时不太容易听清周围的声音。
[单项选择]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
A. 投诉态度
B. 投诉服务质量
C. 投诉渠道
D. 投诉产品
[填空题]座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
[简答题]利用V形天窗停电作业时，作业人员作业前，工作领导人（监护人员）应如何做？
