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[单选题]日常服务工作中，员工应执行（），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.投诉不申辩原则
[单选题]员工应执行“（ ）”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.及时原则
B.乘客满意原则
C.现场处理原则
D.首问责任制
[判断题]员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或 引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.正确
B.错误
[判断题]（ ）员工有发现事故隐患的义务。岗位员工应严格执行巡检制度，及时发现事故隐患。
A.正确
B.错误
[多选题]员工应执行“（ ）”，禁用（ ）。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.首问责任制
B.撞语
C.冷语
D.辩语
[单选题]企业应建立健全（ ）工作机制，建立安全风险隐患排查治理制度并严格执行，全体员工应按照安全 生产责任制要求参与安全风险隐患排查治理工作。
A.安全生产责任制
B.隐患排查
C.安全风险
D.安全风险隐患排查治理
[单选题]企业应建立健全（）工作机制，建立安全风险隐患排查治理制度并严格执行，全体员工应按照安全生产责任制要求参与安全风险隐患排查治理工作。
A.安全生产责任制
B.隐患排查
C.安全风险
D.安全风险隐患排查治理
[判断题]员工应严格执行各项安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
A.正确
B.错误
[判断题]()员工应具有风险意识,严格依照公司成本控制和管理的有关规定自律执行,自觉规避经营风险。对公司潜在的经营风险,所有员工均应自觉承担防范风险的责任
A.正确
B.错误
[单选题] 为残疾人旅客提供服务的员工应接受培训，并且应在每次培训后的（ ）个月内进行复训
A.36
B.48
C.24
D.12
[多选题]员工应知晓“（ ）、（ ）、（ ）”安全方针；员工应知晓在安全生产中的权利、义务内容。
A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.防治结合
[判断题]接待标准:有来访接待时，当班员工应主动迎接，但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
