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[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[判断题]职工的政治行为规范是单位对职工在政治上的要求,是职工的政治行为准则。( )
A.正确
B.错误
[判断题]职工社交行为规范指的是职工在社交活动中应该遵守的活动原则和应该遵守的行为要求。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[多选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B. 夸张大笑
C. 礼貌
D. 精神
[判断题] 《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与年龄、身份相符。
A.正确
B.错误
[多选题] 《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中,规范指( )几方面。
A. 接待时要求:微笑、热情、真诚
B. 会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C. 服务时要求:快捷、周到、满意
D. 沟通时要求:冷静、理智、策略
[多选题] 下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸,保持微笑,目光平视客户
C. 与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户
D. 暗示客户宴请
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与年龄、身份相符。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()
A.自然
B.大方
C.端庄
D. 和蔼
