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[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与年龄、身份相符。
A.正确
B.错误
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[多选题] 业务经理职责与权限包括 ( )。 (出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 遵守供电服务文明行为规范,以客户为中心,提供优质服务,努力创新服务
B. 负责用电报装、变更等业务的申请登记,正确、及时传递工作单
C. 负责用电业务咨询工作
D. 有权对业务流程、进度和供电服务提出建议,反映供电服务存在问题
[多选题] 《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中,规范指( )几方面。
A. 接待时要求:微笑、热情、真诚
B. 会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C. 服务时要求:快捷、周到、满意
D. 沟通时要求:冷静、理智、策略
[多选题] 下列( )属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 客户申请转户
B. 客户变更用电性质
C. 客户改造内部生产设备
D. 客户申请增容
[多选题] 电力工人职业道德的基本要求是( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 忠于职守
B. 钻研技术
C. 遵章守纪
D. 团结互助
[多选题] 电力客户服务具有以下基本特征:( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 服务的无形性
B. 服务的不可分性
C. 服务的易变性
D. 服务的易逝性
[判断题] 《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务“十项承诺”包括( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电
C. 非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电
D. 供电设施计划检修停电,提前5天向社会公告,及公布领供电部门导电话
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[多选题] 下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范)
A. 故障报修
B. 供电投诉
C. 业务受理
D. 交纳规费
[多选题] 广西电网公司供电企业的“两票三制”指:( )。
A.电气工作票和操作票
B.交接班制度
C.设备巡回检查制度
D.设备定期试验轮换制度
[判断题] 《广西电网公司供电企业设备缺陷管理标准》规定：设备运行部门每年统计全年的设备缺陷消除情况，并形成分析报表报生产技术部。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《广西电网公司供电企业设备缺陷管理标准》规定：设备运行部门每年统计全年的设备缺陷消除情况，并形成分析报表报生产技术部。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《广西电网公司供电企业设备缺陷管理标准》规定：缺陷报告部门和处理部门在缺陷流程发生分歧时，缺陷处理部门应主动联系报告部门，商议处理方案；如分歧无法消除时，缺陷处理部门应汇报生产技术部，由生产技术部裁定，必要时汇报广西电网公司生产技术部。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《广西电网公司供电企业设备缺陷管理标准》规定：缺陷消缺由于备品备件原因造成的暂缓，暂缓消缺期限为三个月，由于人员紧缺安排问题造成的暂缓，暂缓消缺期限为一个月。（）
A.正确
B.错误
[单选题]依据《广西电网公司供电企业设备缺陷管理标准》第2规定，缺陷处理部门如不能在规定期限内消缺，应在生产管理信息系统中注明未消缺原因，申请暂缓消缺。通知运行部门做好防范措施。由于备品备件原因造成的暂缓，暂缓消缺期限为三个月，由于人员紧缺安排问题造成的暂缓，暂缓消缺期限为（）。
A.一个月
B.三个月
C.半个月
