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[单项选择]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（）方面。
A. 控制过程
B. 明确权责并进行记录
C. 提高质量
D. 监督与检测
[单项选择]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（）。
A. 控制过程
B. 规划和提供资源
C. 提高质量
D. 监督与检测
[单项选择]由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A. 晕轮效应
B. 首次印象
C. 刻板印象
D. 经验效应
[单项选择]良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A. 保香
B. 增值
C. 广告
D. 防潮
[单项选择]由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）
A. 晕轮效应
B. 首次印象
C. 刻板印象
D. 经验效应
[填空题]一个过滤包过滤系统被设计成允许你要求服务的数据包进入，而过滤掉不必要的服务，这属于（）基本原则。
[判断题]某商业银行大堂中有专人负责向前来储蓄的客户介绍不同种储蓄存款产品的区别，这属于理财顾问服务。（）
[单项选择]一个数据包过滤系统被设计成只允许你要求服务的数据包进入，而过滤掉不必要的服务。这属于什么基本原则（）
A. 最小特权
B. 阻塞点
C. 失效保护状态D防御多样化
[单项选择]在确定用户需求和产品定位之后，须进行质量功能展开保证产品从设计到生产。以下关于质量功能展开的4个阶段，哪项是正确的流程：（）
A. 产品规划；工艺计划；零件配置；生产计划
B. 生产计划；工艺计划；产品规划；零件配置
C. 生产计划；产品规划；工艺计划；零件配置
D. 产品规划；零件配置；工艺计划；生产计划
[单项选择]在制订工艺规程中，要严格按照产品设计和（）的要求来制订，保证技术标准的全面贯彻，保证产品质量。
A. 质量要求
B. 技术标准
C. 操作要求
D. 设备要求
[判断题]通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
[单项选择]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
A. 全新型创新服务
B. 拓展型服务创新
C. 改进型服务创新
D. 替代型服务创新
[单项选择]企业在原有产品档次的基础上增加低档产品的生产，这属于产品线延伸策略中的（ ）。
A. 向上延伸
B. 向下延伸
C. 向左延伸
D. 向右延伸
[单项选择]社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（ ）。
A. 行政交代
B. 服务交代
C. 财政交代
D. 专业交代
[判断题]为保证轧辊表面光洁及控制轧辊辊型，得到表面质量、板形良好的产品，轧制中需有良好的轧辊冷却。
[判断题]在保证产品质量的条件下工装设计也必须遵循经济性原则。
