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[单项选择]新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。
在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。
Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”
“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。
A. 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B. 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
C. 质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D. 品牌的产品必然有质量保证
[单项选择]职务作品著作权归作者享有的情况下，单位在其业务范围内享有二年优先使用权，该优先使用权期限的起算日为（）
A. 作者向单位交付作品之日
B. 作者向单位交付作品之年的12月31日
C. 作品创作完成之日
D. 按合同约定之日
[多项选择]在建设监理合同履行中，（）是监理单位在委托的工程范围内享有的权利。
A. 调换总监理工程师
B. 工程款支付的审核与签认权
C. 工程施工进度的检查、监督权
D. 工程设计变更的审批权
[单项选择]一个（）范围内可以包括一个或若干个油藏或气藏。
A. 构造
B. 油气田
C. 圈闭
D. 油气藏
[多项选择]海域使用权，是指海域使用权人依法对其已登记的海域及其范围内附着的围着物等不动产在审批期限内享有依法（）的权利。
A. 使用
B. 担保
C. 处分
D. 收益
E. 占有
[多项选择]土地所有人在其权利范围内享有排他的支配权，下列行为中，所有权人依法不得请求排除的有（）
A. 地铁公司在地下开凿地铁隧道
B. 电力公司在地上架设输电线路
C. 电信公司在地下铺设通信光缆
D. 航空公司在地上通航飞机
[判断题]分权制是指各级决策组织在各自管辖的范围内享有决策权，上级有权干预下级决策活动的决策体制。（）
[单项选择]近年来，全球范围内黄金供需一直处于（）状态。
A. 供过于求
B. 供不应求
C. 供求平衡
D. 以上都错
[单项选择]全球物流是世界范围内一种（）的物流方式。
A. 突破省界
B. 在某一国内运行
C. 超越国界
D. 突破某一行业
[单项选择]"在全球范围内充分利用公司的资产、经验、和产品并且真正做到与各国的独特情况相融合，世界被看成一个市场"是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征（）
A. 国际营销
B. 全球营销
C. 出口营销
D. 多国营销
[填空题]专属经济区是指在沿海国家和岛屿，（）海里范围内享有对自然资源及其勘探开发的主权和权益，同时还可以进行科学研究和环境保护。
[单项选择]局域网地域范围是在一个适中的地理范围内，通常在（）km之内.
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[简答题]用益物权是指用益物权人在法律规定的范围内，对他人所有的什么财产享有哪些权利？
[判断题]目前，知识经济在全球范围内处于成熟期。体系比较完善。
