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[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A. 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B. 每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足
C. 每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志
D. 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
[单项选择]邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 保安人员
[单项选择]邮政代理金融营业网点每日营业前，由（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 事后监督
[多项选择]下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。
A. 国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种
B. 储蓄式国债可以向个人和机构客户销售
C. 凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日
D. 国债不得更名，不可流通转让
[多项选择]下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（）。
A. 邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试
B. 客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户
C. 客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人有效身份证件
D. 中间业务交易账户卡作为重要凭证管理
[简答题]营业网点安全员每天营业前检查的内容有哪些？
[多项选择]下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A. 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B. 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C. 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D. 可张贴、摆放业务宣传资料或设施
[单项选择]下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。
A. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
C. 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
[多项选择]下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
C. 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A. 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B. 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C. 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D. 可张贴、摆放业务宣传资料或设施
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。
A. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
B. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
C. 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
[单项选择]下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。
A. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
C. 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
A. 应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B. 男员工仪容仪表应端庄大方
C. 女员工仪容仪表应稳重得体
D. 必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A. 必须使用文明礼貌服务用语
B. 接待客户必须使用普通话
C. 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
A. 不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
B. 不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
C. 禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
D. 禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
