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[判断题]低价值客户的两类指标都处于较低水平，如不改进，则有被淘汰或降级的风险。（）
[单项选择]客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
[判断题]一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。
[多项选择]下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。
A. “能给我一杯咖啡吗？
B. “能不能给我送条毛巾？”
C. “请问洗手间在哪里？”
D. “酒店附近有医院吗？”
[单项选择]在客户信用等级评定中，“客户市场竞争能力一般，发展前景一般，流动性一般，管理水平一般，存在需要关注的问题，偿债能力一般，具有一定风险”的企业评定为（）
A. A级
B. BBB级
C. BB级
D. B级
[填空题]在动物细胞培养与植物组织培养中，都需要对培养基灭菌，还都需要用到（）。
[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
[单项选择]企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
[判断题]按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
[单项选择]随着客户情况不断发生变化，企业已收集的客户资料也要不断地加以调整，剔除过去旧的或已发生变化了的资料，及时补充新的资料。这是指客户管理原则中的（）
A. 动态管理原则
B. 重点管理原则
C. 灵活管理原则
D. 专人管理原则
[单项选择]通过物流将商品从低价值区转移到高价值区可获得商品的（）。
A. 地理效用
B. 区位效用
C. 时间效用
D. 空间效用
[判断题]商业银行应认真评估客户生产前景，对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价，预测客户未来的财务和经营情况。必要时应进行利率、汇率等的敏感度分析。（）
[单项选择]运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
A. 客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
B. 待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
C. 已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
D. 已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[多项选择]对于满期领取件，受理客户申请时需审核合同状态，应对以下哪些情形予以剔除（）
A. 被保险人死亡报案或立案状态
B. 效力中止状态
C. 有欠款，且满期保险金不够偿付欠款本息和
D. 满期销户状态
[简答题]结合实例谈谈植物组织培养在园林植物遗传改良中的应用前景。
[多项选择]在项目财务评价的基础上进行国民经济评价，对项目建设投资需要进行剔除的有（ ）。
A. 涨价预备费
B. 基本预备费
C. 建设期利息
D. 建设单位管理费
E. 土地费用
