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[单项选择]冷藏货物运输时，一般地，冷却货物要求的相对湿度比冷冻货物（）。
A. 小
B. 大
C. 相同
D. 无法确定
[单项选择]一般来说，冷藏货物运输时，同一货物的冷却运输要求的相对湿度比冷冻运输（）。
A. 低
B. 高
C. 相同
D. 无法确定
[单项选择]一般而言，国际物流比国内物流响应时间（）。
A. 更短
B. 更长
C. 相差无几
D. 不确定
[多项选择]一般而言，要求作为货币的商品具有如下特征（）
A. 价值比较高
B. 金属的一种
C. 易于分割
D. 易于保存
E. 便于携带
[判断题]就物流系统而言，物流信息管理系统是保证整个物流系统正常运作的关键，是物流系统的“心脏”。物流信息系统的建设则必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。（）
[简答题]一般而言，企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则？
[多项选择]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A. 高满意度代表服务目标达成情况非常好
B. 高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C. 低满意度可能意味着目标未达成
D. 低满意度可能意味着目标已达成
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[多项选择]一般而言，企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则（）
A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则
D. 注意精神补救原则
E. 客户知情原则
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[填空题]流通加工地点设置是关系到整个物流加工能否有效的重要因素。一般而言，为衔接单品种大批量生产与多样化需求的流通加工，加工地应设置在（）。
[多项选择]一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（）
A. 采购
B. 销售
C. 融资
D. 理财
E. 管理
[判断题]一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。因此，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。
[多项选择]一般而言组织协调能力包括（）
A. 组织能力
B. 授权能力
C. 灵活应变能力
D. 激励调节能力
E. 问题处理能力
[单项选择]一般而言，成本推动通货膨胀（）
A. 通常用于描述某种供给因素所引起的价格波动
B. 通常用于描述某种总需求的增长所引起的价格波动
C. 表示经济制度已调整过的预期通货膨胀率
D. 以上均不是
[单项选择]一般而言，预算控制属于（）
A. 反馈控制
B. 前馈控制
C. 现场控制
D. 实时控制
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[判断题]一般而言，对具有保底要求、投资风险由保险公司承担，或是由保险公司与投保人共同承担的寿险产品，由于其对配置资产在安全性具有较高要求，且必须满足保底利率，需要将大部分的资金投资在安全性较高和具有稳定收益的固定收益类资产上。（ ）
