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[多项选择]有效的聆听步骤包括:()
A. 准备聆听
B. 发出准备聆听的信息
C. 采取积极的行动
D. 准确理解对方全部的信息
E. 给予积极的反馈
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[单项选择]PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是()。
A. 总结
B. 拟订对策并实施
C. 分析问题原因
D. 效果的确认