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[多项选择]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A. 接受投诉
B. 探讨解决方法，采取必要行动
C. 平息怒气
D. 感谢客户
[多项选择]有效领导行为通常包括以下哪些步骤?（）
A. 计划
B. 委派
C. 贯彻
D. 奖惩
E. 评价
[多项选择]职业分析的步骤包括（）
A. 准备阶段
B. 讨论阶段
C. 调查阶段
D. 分析阶段
E. 完成阶段
[多项选择]目标管理的步骤包括（）
A. 建立一套完整的目标体系
B. 组织实施
C. 检查
D. 评价
E. 修正
[多项选择]统计整理的步骤包括（）
A. 设计统计整理方案
B. 对原始资料进行审核
C. 数据处理
D. 编制统计表
E. 逐级整理与集中整理相结合
[多项选择]成果鉴定的步骤包括（）.
A. 申请鉴定
B. 预审及受理
C. 召开鉴定会
D. 成果认定
[多项选择]电话约访的步骤包括（）。
A. 寒暄致意，自我介绍
B. 确定客户是否方便通话
C. 道明来意，提出约访要求
D. 再次确认约会细节，感谢客户
[多项选择]分步法的步骤包括（）。
A. 准确的市场调研
B. 确定起始生产规模
C. 确定最大生产规模
D. 确定合理生产规模
[多项选择]IPSec的配置步骤包括：（）
A. 防火墙基本配置
B. 定义保护数据流和域间规则
C. 配置IPSec安全提议
D. 配置IKEPeer
[多项选择]教案的编写步骤包括（）。
A. 备课
B. 教学过程设计
C. 教案的编写
D. 教学效果的评估
[多项选择]容器标定的步骤包括（）。
A. 容器连接好带水表的进水管
B. 容器连接好液位指示管
C. 在液位指示管旁安装好米尺
D. 对应液位指示管高度记录进水量
[多项选择]联锁校验的步骤包括（）。
A. 各联锁点已具备可以校验条件
B. 各联锁点已具备允许校验条件
C. 标记出需要进行校验的联锁点
D. 对各联锁点进行引发，检验联锁动作是否正常
[多项选择]投诉处理的步骤包括：（）
A. 倾听
B. 澄清
C. 分担
D. 要求
E. 陈述
[多项选择]镀铬工艺的步骤包括（）。
A. 镀前清洗
B. 活化表面及镀铬
C. 镀液的选择
D. 镀后加工及处理
E. 镀前加工
