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[判断题]综合电子对账单将显示客户所有账户在一定时间段的交易数据,组合电子对账单将显示客户自由确定的某个或某几个账户的交易数据。（）
[填空题]属地显示客户指山东移动公司的客户开通了属地显示业务，当其他客户拨打属地显示客户时，在属地显示客户（），系统给属地显示客户递送主叫号码的（）信息，该信息以（）方式呈现在属地显示客户的手机屏幕上。
[单项选择]社会对产品质量、耐久性、可靠性的认同度对于一个企业来说，应该被视为什么资源（）？
A. 技术资源
B. 商誉
C. 组织资源
D. 人力资源
[简答题]确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？
[单项选择]与企业对账应区分重点客户与非重点客户确定对账周期，重点客户是指满足下列（）条件的客户。
A. 存款余额在等值人民币200万元（含）以上的客户
B. 存款账户中，近三个月内发生单笔等值人民币100万元（含）以上支付的客户
C. 提供上门服务（含上门收送款、上门取送单等）的客户
D. 贷款余额在等值人民币500万元（含）以上的客户
[判断题]新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[单项选择]当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。
A. 优惠诱导法
B. 投石问路法
C. 双选促成法
D. 欲擒故纵法
[多项选择]对于实施多元化经营，经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行应确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门。主管客户部门可按照以下原则确定（）。
A. 拟拓展客户按照营销计划的主要业务归属确定主管客户部门
B. 以客户在农业银行业务量最大的行业对应的客户部门作为主管客户部门
C. 以集团客户主业对应的客户部门作为主管客户部门
D. 以最多子公司在农行银行办理业务对应的客户部门作为主管客户部门
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[多项选择]集团客户管理行主管客户部门按照（）原则确定。
A. 以集团客户主业对应的客户部门作为主管客户部门
B. 以客户在农业银行业务量最大的行业对应的客户部门作为主管客户部门
C. 拟拓展客户按照营销计划的主要业务归属确定主管客户部门
D. 以集团客户非主业对应的客户部门作为主管客户部门
[单项选择]客户的授信额度根据客户的最高偿还能力来确定，客户的授信额度=信用系数*净收入-（），信用系数由客户的信用评级结果来确定。
A. 偿还其他贷款；
B. 费用支出；
C. 营业外支出；
D. 按揭贷款月供
[单项选择]客户的授信额度根据客户的最高偿还能力来确定，客户的授信额度=信用系数木狰收入一（），信用系数由客户的信用评级结果米确定。
A. 偿还其他贷款
B. 费用支出
C. 营业外支出
D. 按揭贷款月供
[单项选择]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。
A. 目标客户
B. 潜在客户
C. 需求客户
D. 现有客户
[单项选择]商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（）。
A. 非保本浮动收益理财计划
B. 保证收益理财计划
C. 保本浮动收益理财计划
D. 非保证收益理财计划
