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[单项选择]在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。
A. 尊卑有别
B. 女士优先
C. 一视同仁
D. 外宾优先
[单项选择]在日常接待工作中，符合平等尊重要求的是根据服务对象的（）决定给予对方不同的服务方式。
A. 肤色
B. 性别
C. 国籍
D. 地位
[多项选择]月嫂在工作中的态度应（）
A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到
[单项选择]在临终服务对象心理反应的（ ）阶段，社会工作者要真诚地对待服务对象，但不要揭穿服务对象的防卫机制，经常陪伴服务对象，愿意与服务对象讨论有关死亡的话题。
A. 否认期
B. 愤怒期
C. 抑郁期
D. 讨价还价期
[单项选择]增强就业服务亲和力，对待服务对象应做到：（）
A. 来有迎声，问有答声，去有送声
B. 来有引导，问有指导，去有送声
[多项选择]
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。
A. 缺乏移情
B. 劝告服务对象接受自己的建议
C. 打断服务对象的谈话
D. 使用专业术语
[填空题]养老机构根据不同服务对象采取不同的服务标准，一般分为（）和特护护理服务两种。
[单项选择]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A. 礼貌、热情、诚恳
B. 礼貌、和蔼、诚恳
[单项选择]职业指导人员若忽视服务对象的需要，忽视人权的尊重，采用唯我的标准对待服务对象，是违背了（）的原则。
A. 尊重差异
B. 主动解释
C. 尊重隐私
D. 主动负责
[单项选择]客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A. 对象不统一性
B. 不可度量性
C. 不可重复性
D. 不可贮存性
[单项选择]从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分，不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者，都应自觉遵守规章制度，一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中（）。
A. 办事公道的要求
B. 爱国守法的要求
C. 尊老爱幼的要求
D. 助人为乐的要求
[单项选择]就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。
A. 接待
B. 指导
C. 辅导
D. 引导
[单项选择]工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。
A. 态度和蔼、应答简要、语速适中
B. 语气亲切、态度和蔼、语速适中
[单项选择]就业服务接待场所的办事告知单和各种宣传资料摆放整齐，并（）服务对象取阅。
A. 方便
B. 提供
C. 告知
D. 提醒
[简答题]怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
