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[单选题]客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应( )，在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。
A.等待客户同意
B.告知同事
C.通知客户
D.礼貌致歉客户
[单选题]发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由( )确认,并在工作单上签字。
A.台区经理
B.营业人员
C.客户
D.主管领导
[单选题]实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务
是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[单选题]发现有客户、访客、装修人员携带大件物品离开写字楼时，应礼貌地问好，并请其出示( )，对搬运物品与物品放行单所列事项复核无误，且物品放行单客户签字与签章备案相符，方可放行。
A.访客登记表
B.长期驻写字楼服务人员备查表
C.写字楼物品放行条
D.写字楼施工人员进出登记表
[单选题]实行( ),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[简答题]实行容缺“一证受理”。居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照（或组织机构代码证）即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时( )或提供( )服务。 A: 预约服务 B: 上门收集 C: 免费寄递 D: 免费咨询
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（ ）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实
现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[多选题]柜台人员因事临时离开柜台时要锁好（ ）
A.印章
B.衣物
C.钱箱
D.重要凭证
E.自卫武器
F.登记薄
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（____）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十条规定,受理客户用电申请时实行营业厅“一证受理”。
A.正确
B.错误
[判断题]实行营业厅“一证启动”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资
A.正确
B.错误
[判断题]实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请。
A.正确
B.错误
[判断题]柜台经理检查智能柜台时应使用预制卡盘库方式检查设备中的预制卡；检查其他重空时，要采用开箱清点的方式，在保卫人员护卫下清点；清点完毕后，应立即关闭主、附柜。
A.正确
B.错误
[单选题]居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在（ ）环节补齐。
A.业务受理
B.现场勘察
C.竣工验收
D.装表接电
[判断题]现金通兑业务,是指代理营业机构从客户指定的营业机构个人存款账户支付现金
A.正确
B.错误
[判断题]客户对账联系地址原则上应为客户营业地址，如对账联系地址非客户营业地址或注册地址，签约管理行应要求客户出具相关说明文件（由法定代表人或负责人签章并加盖单位预留印鉴或公章），并经客户经理上门尽职调查无误后，方可将该地址作为客户对账联系地址。
A.正确
B.错误
