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[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[单选题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中规定：坚持职业操守，妥善处理突发情况中，对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要前方百计保护旅客和（ ）安全。
A.自身
B.公安
C.保洁
D.安检
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
[判断题]当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
A.正确
B.错误
[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。
A.抱怨的客户数量与客户总数的比值
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
[多选题]如果企业在客户取得商品控制权时确认收入，下列各项中，属于企业与客户之间的合同应当同时满足的条件有（ ）。
A.合同各方已批准该合同并承诺将履行各自义务
B.合同有明确的与所转让的商品相关的支付条款
C.合同具有商业实质
D.企业因向客户转让商品而有权取得的对价很可能收回
[单选题] 某企业第二次更新的6座电动观光车的型号表示为()。
A.GD06A
B.GD06B
C.GQ06B
D.GC06B
[多选题]《建筑施工企业安全生产许可证动态监管暂行办法》规定,建筑施工企业在12个月内第二次发生生产安全事故的,下列说法正确的有()。
A.发生一般事故的,暂扣时限为上一次暂扣时限的基础上再增加30日
B.发生较大事故的,暂扣时限为上一次暂扣时限的基础上再增加60日
C.发生重大事故的,吊销安全生产许可证
D.发生一般事故的,暂扣时限超过120日的,吊销安全生产许可证
E.不论发生事故类别,一律吊销安全生产许可证
[单选题]在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)以下哪些操作不属于第二次违规物联网客户的对应处置措施?( )
A.暂停客户追加订购权限
B.暂停账户间转移业务
C.未激活的卡全部销卡
D.暂停平台账户使用权限
[单选题]在用水浸法探伤钢板时,发现第二次水层界面波与钢板第二次底波重合,则钢板的厚度是水层厚度的( )。
A.1/2倍
B.1倍
C.2倍
D.4倍
[多选题]代金融机构客户办理银行承兑汇票业务中金融机构客户推荐的自身企业客户必须满足的条件包括（ ）。
A.必须是依法从事经营活动的企业法人或其他经济组织
B.内部管理制度健全，并能严格执行金融机构各项管理规定，不挤占挪用信贷资金
C.在金融机构客户开立基本账户或一般存款账户，同时在农业银行开立基本账户或一般存款账户
D.与金融机构客户有真实的委托付款关系，具有支付汇票金额的可靠资金来源
[单选题]客户按规定连续缴存住房公积金满6个月，首次或第二次申请住房公积金贷款购买家庭首套自住住房或第二套（含改善型第二套）自住住房的，按现行政策，最高贷款额度（ ）万元/户。
A.40
B.50
C.60
D.80
[单选题] 实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的( )更高,他们是企业最好的品牌传播者。
A. 知名度和美誉度
B. 满意度和忠诚度
C. 认同度和满意度
D. 认同度和忠诚度
[多选题]应客户的要求提供第二次意见时，注册会计师应当评价不利影响的严重程度，并在必要时采取防范措施消除或将其降低至可接受的水平，下列各项防范措施中，正确的有（ ）。
A.征得客户同意与前任注册会计师沟通
B.出具非无保留意见的审计报告，在说明段中说明不利影响
C.在与客户沟通中说明注册会计师发表专业意见的局限性
D.向前任注册会计师提供第二次意见的副本
[单选题] 业务扩充是指供电企业接受客户用电申请,办理有关报装的各项业务,以满足()客户的用电需求的整个过程。
A. 新装
B. 变更
C. 新装、增容
D. 新装、变更
[判断题] 业务扩充指供电企业接受客户用电申请办理有关报装的各项业务以满足新装、增容客户的用电需求的整个过程。
A.正确
B.错误
[单选题]企业与客户之间的合同同时满足收入确认条件的情况下，企业通常应当在（ ）确认收入。
A.商品运抵客户时
B.双方签订合同时
C.客户取得相关商品控制权时
D.双方制定购销计划时
[判断题] 业务扩充指供电企业接受客户用电申请,办理有关报装的各项业务,以满足新装.增容客户的用电需求的整个过程
A.正确
B.错误
