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[多选题]对已拆机用户提取余额无法在 BSS 受理的，需在调账系统上传（ ）。
A.A、客户本人现场照片
B.B、客户本人证件照片
C.C、经办人照
D.D、经办人证件照
[判断题] [判断题] 用户在办理携出后，原翼支付上的余额无法使用，建议用户办理迁移.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 对于符合余额提取范围与条件的申请，各单位应优先引导客户结转余额.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 用户办理携出后要求退余额，可以（）操作(标准分:2.0)
A.有电信产品的优先推荐余额结转方式办理退款。
B.无论有无电信产品，优先推荐退现金方式。
C.无电信产品，充值卡余额低于100元，可退现金。
D.无电信产品，充值卡余额高于100元，根据50元倍数以充值卡形式退还用户。
[判断题]目前主推大屏包只能受理在OTT机顶盒上，IPTV用户无法受理。
A.正确
B.错误
[判断题]用户在办理携出后，原翼支付上的余额无法使用，建议用户办理迁移。
A.正确
B.错误
[单选题] 用户携号转网转出，咨询账户余额怎么处理。办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 携号转网 > 有规则，用户不认可 > 其他携出解约规则
B.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 有规则，用户不认可 > 靓号携出规则
C.移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 本网业务平台问题 > 省级平台
D.移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则
[判断题] [判断题] 原则上提现账户余额如超过其年消费额的3倍，即界定为大额提现用户.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 对中国电信客户，在话费余额不足20、10、1元均分别进行小余额提醒.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题] 申诉受理机构对有哪些情形之一的申诉事项不予受理？(标准分:2.0)
A.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的
B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的
C.申诉受理机构已经受理或者处理的
D.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的
E.不符合本办法第十条规定的申诉条件的
F.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的
[单选题]风险准备金余额达到产品余额的（）时可以不再提取。
A.0.025
B.0.02
C.0.015
D.0.01
[判断题]根据《电信用户申诉处理办法》对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后5个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
A.正确
B.错误
[单选题]金融企业呆账准备期末余额最高为提取呆账准备资产期末余额的（）。
A.50%
B.90%
C.100%
D.30%
[判断题]余额提取过程中，客户不同意结转余额的，则通过充值卡、现金、银行卡及第三方账户充值的余额可退款。
A.正确
B.错误
[单选题]金融机构风险准备金余额达到产品余额的（）时可以不再提取。
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04
