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[判断题]客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。
A.正确
B.错误
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[填空题] （ ）指使用5G手机、订购5G套包、登录5G网络的客户，其中5G套包客户包括订购5G基础套餐的客户（ ）、5G叠加包客户（ ）客户。
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构应当实行客户投诉源头治理， 定期分析研究客户投诉、 咨询热点问题， 及时查找薄弱环节和风险隐患， 从（ ） 等体制机制方面予以重点改进， 切实维护金融消费者合法权益。
A.运营机制
B.操作流程
C.管理制度
D.绩效考评
[填空题]家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指：（ ）至（ ）的时长。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中()处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件。
A.《客户经理服务流程》
B.《客户问题处理流程》
C.《营销服务质量评估流程》
D.《客户满意度管理流程》
