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[填空题]家庭宽带客户投诉(包含宽带网络类投诉和非网络类投诉)处理时长是指:( )至( )的时长。
[判断题]《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。
A.正确
B.错误
[填空题]家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是:五星客户( )、普通客户( )。
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长,以下说法正确的是:
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[多选题]
在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些?
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
[多选题]多选】520.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些?()1分
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
[单选题]以下哪一种不属于家庭宽带投诉处理回复方式?
A.10086热线
B.短信
C.邮件
D.10088热线