[填空题]家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（）、普通客户（）。

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[填空题]家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指：（）至（）的时长。

[填空题]主要用于家庭宽带投诉处理的平台是（）平台。

[填空题] 宽带业务拓展指标聚焦家庭业务发展，加快推动家庭市场由规模领先向价值领先转型升级，全面深化（）融合发展。

[填空题]家庭宽带预处理系统相关能力应支持进行（）共享应用，可通过网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等拓展客户服务触点，协同提高宽带客户的自助处理能力。

[填空题]为加大家庭宽带投诉系统支撑能力，最大程度的减少客服人员和客户操作，提高处理效率，在系统设计时应尽量设置（）快捷功能并将快捷功能前置到系统界面或导航菜单中。

[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时

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