更多"[多选题]多选】520.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有"的相关试题:
[多选题]
在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些?
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
[多选题]
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有( )
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
[多选题]
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.数据准确性
B.反馈频次
C.现场到达时间
D.响应时间
[多选题]多选】625.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()1分
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
[多选题]多选】508.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()1分
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
[多选题]下列哪些属于车场调度员处理信号机故障应急处理程序 （ ）
A.如进路已生成，信号机突发熔丝报警，则信号楼值班员立即与司机取得联系，命令司机停车，原地待令，说明情况；接收信号楼值班员报告的故障信息，命令信号楼值班员对故障信号机进行封闭
B.向维调上报故障信息申请维修（如故障道岔影响转换轨进路时应向行调一并说明
C.批准维修人员进入轨行区维修作业；必要时，车场调度员需赶赴现场进行处理
D.车场调度员应向出乘司机传达故障信息及行车要求；故障修复后向维调反馈并将故障相关信息形成报告上交至部门
[多选题]多选】511.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有()1分
A.数据准确性
B.反馈频次
C.现场到达时间
D.响应时间
[单选题]以下哪一种不属于家庭宽带投诉处理回复方式？
A.10086热线
B.短信
C.邮件
D.10088热线
[多选题]下列哪些不属于车场调度员处理信号机故障应急处理程序（ ）。
A.如进路已生成，信号机突发熔丝报警，则信号楼值班员立即与司机取得联系，命令司机停车，原地待令。
B.信号楼值班员向维调上报故障信息申请维修。
C.批准维修人员进入轨行区维修作业；必要时，车场调度员需赶赴现场进行处理；
D.信号楼值班员应向出乘司机传达故障信息及行车要求；故障修复后向维调反馈并将故障相关信息形成报告上交至部门。
[多选题]下列哪些属于信号楼值班员处理联锁系统故障应急处理程序（ ）
A.将故障相关信息形成报告，上交至部门
B.信号楼值班员发现联锁系统失效后，如段内正在进行调车作业或收发车作业时，立即命令司机停车原地待令
C.通知施工防护员因故停止段内所有施工作业，令其人员工器具全部出清
D.将故障信息上报车场调度员申请维修
[单选题]车门故障后切除车门的处理方法属于故障处理的（）。
A.重试法
B.旁路法
C.切除法
D.重启法
[多选题]下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围
A.网络连接频繁掉线
B.拨号认证不成功
C.部分网页网速慢、
D.所有网页速度慢、
E.错误代码678、
F.错误代码691
