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[单选题]以下哪一种不属于家庭宽带投诉处理回复方式?
A.10086热线
B.短信
C.邮件
D.10088热线
[单选题]以下哪一种不属于家庭宽带客户服务流程?
A.开户
B.装移机
C.故障维修
D.续费
E.退网拆机
F.销户重入网
[判断题]《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。
A.正确
B.错误
[填空题]主要用于家庭宽带投诉处理的平台是()平台。
[填空题]家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是:五星客户( )、普通客户( )。
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长,以下说法正确的是:
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时