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[多选题]
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.数据准确性
B.反馈频次
C.现场到达时间
D.响应时间
[多选题]多选】625.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()1分
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
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[多选题]多选】508.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()1分
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
[多选题]
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有( )
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
[单选题].单选】354.故障投诉处理时长的计算方法是什么 ( ) 1分
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
[单选题].单选】722.故障投诉处理时长的计算方法是什么 ( ) 1分
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
C.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[简答题]简述TCMS显示辅助电源故障的处理流程？
[单选题]故障投诉处理时长的计算方法是（ ）
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
C.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
[简答题]宾客投诉处理流程“寻求处理方法”步骤的操作标准
