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[单选题].单选】354.故障投诉处理时长的计算方法是什么 ( ) 1分
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
[单选题]故障投诉处理时长的计算方法是（ ）
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
C.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]多选】508.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()1分
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
[多选题]多选】625.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()1分
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
[单选题]紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
