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[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 业务 ;
B. 客服 ;
C. 网优 ;
D. 网管;
[多选题]银行保险机构应当在( )公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A. 官方网站
B. 移动客户端
C. 营业场所
D. 办公场所醒目位置
[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.7
B.10
C.15
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[多选题]商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（ ）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
A.登记
B. 调查
C. 处理
D. 报告
[单选题]检疫处理单位应当按照检疫处理方案安排具有相应资质的检疫处理人员实施检疫处理，现场处理人员不得少于____，并建立突发事件应急处置预案。
A.1人
B.2人
C.3人
D.4人
[单选题]网络运营者应当建立网络信息安全 制度,公布投诉.举报方式等信息,及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。
A.投诉
B.举报
C.投诉.举报
D.反馈
[单选题]城市轨道交通运营主管部门和应当分别建立投诉受理制度。接到乘客投诉后,应当及时处理,并将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.上次主管部门
C.作业单位
D.设计单位
[单选题]在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
