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[单选题]在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时,边检人员应当( )。
A.及时打断,据理力争
B.保持冷静,耐心倾听
C.立刻反驳,维护尊严
D.选择忽略,置之不理
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时，边检执勤人员应当( )。
A.保持冷静，耐心倾听
B.及时打断，据理力争
C.立刻反驳，维护尊严
D.选择忽略，置之不理
[多选题]边检执勤人员在面对出入境人员等服务对象时,应当( )
A.用审视的目光注视对方
B.用自然和善的目光注视对方
C.用友好、善意的眼神迎送出入境人员
D.用严肃刚毅的眼神迎送出入境人员
[判断题]在面对服务对象悲伤.失落.抱怨.愤怒时，作为聆听者的边检人员应当抱着同情心.关怀心去聆听，并给予适当情绪反馈。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员应当用目光紧盯服务对象，显示警察的威严与权威。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检执勤人员在与服务对象交流时,应当( )。
A.目光死盯对方
B.目光亲切自然
C.目光不要产生压迫感
D.可以不注视对方
[判断题]面对语速慢的服务对象时，边检执勤人员也应当适当放慢语速。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的( )走近服务对象。
A.正面或后面
B.后面
C.正面或侧面
D.后面或侧面
[判断题]奏.唱国歌时，边检人员应当自行立正。( )
A.正确
B.错误
[多选题]一般情况下,边检执勤人员在与服务对象沟通时,应当( )。
A.语气严厉
B.语速适中
C.音量适中
D.语调柔和
[单选题]边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是( )。
A.斜视表示思索
B.凝视表示彷徨纠结
C.正视表示庄重、坦然
D.仰视表明内心有所隐瞒
[多选题]边检执勤人员在服务对象与进行沟通协调时,应当( )。
A.融入其中,不摆架子
B.简明扼要,紧扣中心
C.适当透露工作秘密,赢得对方信赖
D.要运用对方喜闻乐见的语言
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括( )。
A.立足本职、服务大局
B.耐心亲切、专业高效
C.以人为本、体恤尊重
D.以我为主,安全专业
[判断题]边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律.政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。( )
A.正确
B.错误
