更多"[单选题]边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的( )走近服"的相关试题:
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是( )。
A.斜视表示思索
B.凝视表示彷徨纠结
C.正视表示庄重、坦然
D.仰视表明内心有所隐瞒
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括( )。
A.立足本职、服务大局
B.耐心亲切、专业高效
C.以人为本、体恤尊重
D.以我为主,安全专业
[单选题]在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[判断题]边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律.政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时,边检人员应当( )。
A.及时打断,据理力争
B.保持冷静,耐心倾听
C.立刻反驳,维护尊严
D.选择忽略,置之不理
[判断题]如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检执勤人员在面对出入境人员等服务对象时,应当( )
A.用审视的目光注视对方
B.用自然和善的目光注视对方
C.用友好、善意的眼神迎送出入境人员
D.用严肃刚毅的眼神迎送出入境人员
[判断题]边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员在与服务对象交流时，应针对不同服务对象.不同情境，运用目光表达友善.关注.尊重和体谅之情。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检人员可以通过观察服务对象的面部表情解读其当时的心情状态。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在面对服务对象时，边检执勤人员要一直保持微笑，没必要探察服务对象的内心感受。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用我会……表达服务意愿。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息，准确把握服务对象的心理感受，为更好的沟通交流奠定基础。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象( )以上不同部位。
A.颈部
B.肩部
C.头部
[多选题]边检执勤人员在服务对象与进行沟通协调时,应当( )。
A.简明扼要,紧扣中心
B.融入其中,不摆架子
C.适当透露工作秘密,赢得对方信赖
D.要运用对方喜闻乐见的语言
