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[多选题]边检人员可以通过观察服务对象的( )等面部表情解读其当时的心情状态。
A.头部动作
B.脸部表情
C.眼神
D.嘴型
E.手势
F.姿态
[判断题]边检执勤人员可以通过观察服务对象的头部动作.脸部表情.眼神及嘴型等面部表情解读其心情状态。( )
A.正确
B.错误
[判断题]检执勤人员可以通过观察服务对象的头部动作.脸部表情.眼神及嘴型等面部表情解读其心情状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是( )。
A.斜视表示思索
B.凝视表示彷徨纠结
C.正视表示庄重、坦然
D.仰视表明内心有所隐瞒
[多选题]边检执勤人员可以通过细致观察和了解服务对象的( ),准确解读服务对象的心理感受,为良好沟通交流奠定基础。
A.表情姿态
B.所处情境
C.身份背景
D.言谈话语
[单选题]边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的( )走近服务对象。
A.正面或后面
B.后面
C.正面或侧面
D.后面或侧面
[判断题]口岸工作人员不是形态辨别观察的对象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公安民警可通过观察对象是否有反复在商场、医院、车站等人员密集场所及党政机关办公区附近来回穿梭、逗留、观察等行为,来观察识别暴恐嫌疑人。
A.正确
B.错误
[单选题] 引导服务人员走在被服务对象( )位置。
A.左前方1米
B.左前方1.5米
C.右前方1米
D.右前方1.5米
[判断题]边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律.政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息，准确把握服务对象的心理感受，为更好的沟通交流奠定基础。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的( )方向合适
A.正前方
B.左前方
C.右前方
D.后方
[单选题]在执勤现场,发现服务对象表情焦急、不安,有寻找人或物的举动时,台外执勤人员要( )服务对象。
A.主动走近
B.高声呼喊
C.原地等候
D.不理不睬
[单选题]在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用我会……表达服务意愿。( )
A.正确
B.错误
