更多"[判断题]边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律.政策及执勤纪"的相关试题:
[判断题]发现服务对象有困难的处理方法是：主动迎前问候，耐心听取陈述，尽力提供帮助。对超出边检职权范围，自身无法解决的困难，应礼貌地向服务对象说明情况，请其谅解。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的( )走近服务对象。
A.正面或后面
B.后面
C.正面或侧面
D.后面或侧面
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用我会……表达服务意愿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时,边检人员应当( )。
A.及时打断,据理力争
B.保持冷静,耐心倾听
C.立刻反驳,维护尊严
D.选择忽略,置之不理
[单选题]边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是( )。
A.斜视表示思索
B.凝视表示彷徨纠结
C.正视表示庄重、坦然
D.仰视表明内心有所隐瞒
[单选题]在遇到服务对象向边检提出意见、抱怨、投诉等情况时，边检执勤人员应当( )。
A.保持冷静，耐心倾听
B.及时打断，据理力争
C.立刻反驳，维护尊严
D.选择忽略，置之不理
[多选题]边检机关在为服务对象提供服务时,应准确把握服务对象的需求,做到( )。
A.做好基础调研
B.关注个体差异
C.服务因情制宜
D.严密管控
E.严格执法
[单选题]在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[多选题]边检机关应深入了解服务对象的需求,利用( )等方式,广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。
A.旅客评价
B.服务热线
C.调查问卷
D.走访座谈
[判断题]如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。( )
A.正确
B.错误
[多选题]随着提高边检服务水平工作的不断深入,我们注意到服务对象习惯边检服务的同时,( )。
A.服务需求不断提高
B.维权意识不断提高
C.以更加审视的目光看待边检
D.以更加高的标准看待边检
[判断题]服务对象的心境会受到周围环境.当前形势和客观条件变化影响，不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。( )
A.正确
B.错误
[判断题]边检执勤人员在与服务对象交流时，应针对不同服务对象.不同情境，运用目光表达友善.关注.尊重和体谅之情。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括( )。
A.立足本职、服务大局
B.耐心亲切、专业高效
C.以人为本、体恤尊重
D.以我为主,安全专业
[多选题]《中国边检标准化服务手册》中规定,根据服务对象级别,要客检查服务的形式有所不同,主要分为哪几种查验服务流程?( )
A.集中人证对照
B.免人证对照
C.现场专用通道办理
[多选题]边检执勤人员在服务对象与进行沟通协调时,应当( )。
A.简明扼要,紧扣中心
B.融入其中,不摆架子
C.适当透露工作秘密,赢得对方信赖
D.要运用对方喜闻乐见的语言
