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[单选题]加油员为顾客提供服务时应主动使用文明服务用语,属于文明服务用语的是( )。
A.靠边点
B.快点快点
C.请稍候
D.喂
[单选题]十字文明服务用语为:( )
A.您好、请、谢谢、对不起、再
见
B.您好、请、谢谢、不客气、再
见
C.您好、请、谢谢、对不起、走
好
D.您好、好、谢谢、对不起、再
见
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈时,应使用十字文明服务用语:“( )” 等。
[判断题]语言文明。使用文明服务用语,坚持使用普通话,做到自然、规范、标准,无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。说话和气,“请”字当头。
A.正确
B.错误
[单选题]客运人员在使用文明服务用语时应该语调 .、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
[简答题]动车组列车《服务质量规范》文明服务中关于服务用语是如何规定的?
[多选题]装维人员服务过程中应使用规范服务用语,具体包括()。
A.称谓恰当
B.用词准确
C.语意明确
D.语气亲切
[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[简答题]与乘客交谈须使用十字文明服务用语:“ ”等,不准
讲粗话
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪,十字文明用语是:请、您好、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪,十字文明用语是:请、您好、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误