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[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（ ）。
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[单选题]不属于加油站员工的服务语言标准的是（ ）。
A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
[单选题]员工服务效率标准要求，非自助加油站车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过( )。
A.1分钟
B.2分钟
C.5分钟
[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司员工服务准则》要求：严格执行()的收费项目、收费标准。
A.政府规定
B.供电企业规定
C.国家规定
[判断题]行车标准用语应使用普通话，要求内容简明、术语标准、语速适中，可以随意简化。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、没关系”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员服务时应使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]1.155.第155题
上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）
A.面向乘 客，立定，双脚自然
并拢
B.双手握拳，放于身体两侧
C.微笑、点头，并以 “您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙
D.处理完事务后，以 “再见”结束，并以单手斜抬起 30 度角，作送
别的礼仪
[单选题]车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰
