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[单选题]以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）
A.面向乘 客，立定，双脚自然
并拢
B.双手握拳，放于身体两侧
C.微笑、点头，并以 “您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙
D.处理完事务后，以 “再见”结束，并以单手斜抬起 30 度角，作送
别的礼仪
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[判断题]履带推土机降段标准作业流程的作业标准中，推土机推送物料到位后，必须先提铲刀后挂倒挡。
A.正确
B.错误
[单选题]不属于加油站员工的服务态度标准的是（ ）。
A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问，耐心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释
C.对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
[单选题]不属于加油站员工的服务语言标准的是（ ）。
A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：女员工的发型标准是__________。（ ）
A.不卷发，不理光头
B.前不及眉，旁不及耳，后不及领
C.不遮挡面部，长发应盘起并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。
[判断题]鼓励用人单位让其员工办理个人委托存档业务，加强档案材料收集，提高管理服务效率 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]作业标准化的主要目的是( )、提高效率、防止事故发生、搞好一线员工的教育训练。
A.规范技能
B.保证质量
C.储备技术
D.易于学习
[判断题]加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]员工要在现场工作中有效应用防人因失误工具，不会为了追求工作效率而降低工作标准是核安全文化人人有责的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]更换的钢轨到位后，先将其固定，再上好接头夹板或进行接头焊接。中间扣件先上标准股一 侧，每隔(??? )根轨枕上一组，一人看方向，一人拨正钢轨，其余人将标准股固定，另一股量轨距并安装扣件。
A.10~12
B.8~10
C.6~8
D.5~6
[单选题]《中国南方电网公司员工服务准则》要求：严格执行()的收费项目、收费标准。
A.政府规定
B.供电企业规定
C.国家规定
[单选题]更换的钢轨到位后，先将其固定，再上好接头夹板或进行接头焊接。中间扣件先上标准股一侧，每隔( )根轨枕上一组，一人看方向，一人拨正钢轨，其余人将标准股固定，另一股量轨距并安装扣件。
A.10~12
B.8~10
C.6~8
D.5~6
[判断题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“发式”标准做了如下规定:要求女员工发型不遮挡面部,长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后,短发宜合拢在耳后,不留碎发。男员工头发前不及眉,旁不及耳,后不及领,不卷发,不理光头。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司员工服务“十个不准”：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A.正确
B.错误
