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[单项选择]在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）
A. 2.25
B. 2
C. 2.20
D. 4
[单项选择]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
A. 108
B. 168
C. 160
D. 96168
[判断题]网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。（）
[填空题]国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
[单项选择]ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为（）。
A. 18分钟
B. 3分钟
C. 1.8分钟
D. 0.3分钟
[判断题]RSSI强度与用户数直接相关，话务忙时RSSI值低于话务闲时。
[单项选择]话务员应答用户时，语气应（）。
A. 平淡
B. 亲切
C. 谦和
D. 高亢
[单项选择]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A. 94.5%
B. 95%
C. 95.8%
D. 96%
[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[单项选择]有多个用户在一个小区中上GPRS，在小区GSM话务较繁忙有轻微拥塞的情况下以下哪种操作能较明显的改善用户上网的速度？（）
A. 将TBFLIMIT设小点
B. 将TBFLIMIT设大点
C. 改变PDCHALLOC方式
D. 增加FPDCH数
[单项选择]一小区中有100个用户，按话务模型为0.02Erl，那么它的话务量是（）
A. 2Erl
B. 1Erl
C. 3ERl
D. 4Erl
[判断题]如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
[多项选择]用户话务特性分析主要包括（）。
A. 单机话务量
B. 话务量构成
C. 用户话务忙时特性
D. 去话接通率
[单项选择]用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A. 接通
B. 等待
C. 应答
D. 处理
[单项选择]话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
