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[填空题]在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于（ ）属于投诉处理质量差。
[填空题] 在投诉问责管理中,重复派单率高（）属于投诉处理质量差。
[填空题]在投诉问责管理中，工单超时（ ）天以上属于投诉处理质量差。
[填空题]对于投诉问责管理，既要追究（ ），还要追究（ ）。
[填空题]对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理、（）原则明确划分责任单位。
[填空题]对于投诉问责管理,既要追究业务直接责任,还要追究（）。
[填空题] 投诉问责方式：通报.（ ）.约谈.（ )。
[多选题]根据我行问责管理办法规定，以下问责结果中属于经济处罚（处理）的是( )。A.罚款
B.没收违规所得
C.责令赔偿经济损失
D.收取风险押金
E.冻结延期支付薪酬
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[多选题]根据我行问责管理办法规定，下列情形中，属于可以从轻、减轻或免予问责的是( )。A.机构自查发现并已落实整改的
B.机构发现违规行为后，采取有效措施挽回经济损失的
C.个人违规后主动交待问题的
D.违规行为属于初犯的
E.个人违规后检举他人违规行为属实的
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
[单选题]在投诉问责管理中，（ ）高7%属于投诉处理质量差。
A. 重复投诉率
B. 回单差错率
C. 重复派单率
D.以上都是
