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[单项选择]与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。
A. 不断提供一些捆绑式产品
B. 对于常客应只报最高价
C. 同时报出几种不同的价格
D. 对于普通客人宜从高向低报价
[单项选择]在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
A. 向客人说明价格的附加值
B. 催促客人加快做出答复
C. 要有消费意识
D. 应多站在客人的角度考虑问题
[单项选择]为防范短信欺诈风险，以下做法恰当的是（）。
A. 统一使用各商业行统一的客户服务电话向持卡人提供短信服务
B. 银行发送的短信内容中包含完整的银行卡号信息
C. 通过地方号码向持卡人提供短信服务
D. 在ATM机旁张贴各种防范诈骗的风险提示
[单项选择]恰当的洽谈心理策略属于（）
A. 礼仪素质
B. 仪表仪态
C. 公关心理
D. 形象意识
[单项选择]关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）
A. 如果男宾，先与男主人告别
B. 吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟
C. 需提前离席，应向主人说明并致歉
D. 主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐
[单项选择]要拓宽心理容量，下列做法不恰当的是（）。
A. 注意在生活的点滴小事上培养容人之量
B. 要加强文化知识的学习，培养高尚的人生情趣
C. 受传统偏见和落后习俗的影响，看问题不开通
D. 要树立远大的生活目标，改变以眼前区区小事计较得失的习惯
[单项选择]进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。
A. 填写水单的内容包括应兑金额
B. 由兑换员代替客人在水单上签名
C. 水单上必须填写兑换率
D. 水单填好后，必须要复核一次
[单项选择]为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。
A. 行为举止大方、得体，表情和善
B. 将头发染成黄、红双色
C. 佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D. 保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰
[单项选择]在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
A. 发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B. 因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C. 因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D. 对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
[单项选择]饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。
A. 事先确认客人抵达的时间
B. 事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率
C. 事先选择好赠送客人的礼品
D. 预先与有关部门做好沟通、协调工作
[单项选择]在指导安置特殊困难人员时，下列哪项做法不恰当？（）
A. 与相关单位和社区建立广泛的协作关系
B. 积极寻找具有安置特困人员能力的单位和用工信息
C. 用人单位安置了就业特困人员后，要积极帮助用人单位解决一些劳动保障方面的困难
D. 有针对性地创办一些企业，以更好地安置特困人员就业
[单项选择]客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）
A. 提供参考意见
B. 礼貌地催促
C. 适当地介绍产品
D. 随时准备记录
[单项选择]在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）
A. 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B. 遵循先来后到原则
C. 遵循从主人开始的顺时针原则
[单项选择]用户感觉屏幕不够大时，要想解决此问题下列（）做法不恰当
A. 将分辨率更改到更大数值
B. 用全屏浏览网页
C. 更换一个更大的显示屏
D. 选中自动隐藏任务栏以增加桌面空间
[单项选择]饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
A. 主动介绍本地概况
B. 主动介绍饭店周边情况
C. 主动了解客人家庭的详细情况
D. 主动介绍饭店的特点
[单项选择]作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
A. 巧妙得体
B. 注意文化背景的差异
C. 注意委婉灵活
D. 主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
