[简答题]哪些客人饭店可以不予接待？

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[单项选择]党政机关应当建立公务接待审批控制制度，对（）不予接待，严禁将非公务活动纳入接待范围。
A. 有公函的公务活动
B. 无私函的私人活动
C. 无公函的公务活动
D. 有公函的私人活动

[简答题]接待客人入住应做好哪些准备工作？

[简答题]饭店餐饮部门为客人提供哪些需要？

[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

[简答题]饭店通常采用哪些方法征求客人的意见和建议？

[简答题]前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

[多项选择]饭店在以下情况可以不予以接待（）。
A. 影响饭店形象者
B. 从事违法活动者
C. 酒醉者
D. 饭店客满

[简答题]VIP客人包括哪些？

[简答题]在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

[简答题]经常光顾包饭店的宾客应如何接待？

[多项选择]服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A. 银行卡有“专用卡”字样
B. 信用卡已过有效期
C. 签字栏内无签字

[单项选择]客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）
A. 等有房后再办理；
B. 不做安排；
C. 留客；
D. 安排到其他饭店

[单项选择]某饭店当日客房部门接待情况为：已售客房120间，入住客人210名。则当日的双人开房率为（）%。
A. 50
B. 65
C. 70
D. 75

[简答题]客人预定的方式有哪些？

[多项选择]酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A. 第一时间报警
B. 第一时间向客人支付赔偿金
C. 第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

[单项选择]（）是饭店接待服务活动的枢纽。
A. 营销部；
B. 客房部；
C. 财务部；
D. 前厅部

[多项选择]饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
A. 市场部
B. 前厅部
C. 客房部
D. 餐饮部

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